Recesso e rimborsi

1. Accesso immediato, su tua richiesta

I file DREAO sono consegnati appena il pagamento è confermato. Per renderlo possibile, al checkout spunti questa casella:

«Chiedo l'accesso immediato al contenuto digitale e prendo atto che perdo il diritto di recesso quando il download è disponibile.»

Senza questa spunta l'ordine non può essere completato. Registriamo data e ora del tuo consenso insieme all'ordine.

2. Perdita del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando la fornitura è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e la sua presa d'atto della perdita del diritto.

Il tuo diritto di recesso termina quindi quando il download è disponibile. Restano fermi i tuoi diritti se un file è difettoso o non corrisponde alla descrizione.

3. Quando ricevi un rimborso

Ti rimborsiamo per intero quando:

• il pagamento è andato a buon fine ma il file non ti è mai stato reso disponibile: in questo caso conservi anche il diritto di recedere entro 14 giorni;
• il file è difettoso (danneggiato, non si apre, opera o misura sbagliata) o non si riesce a scaricare, e non riusciamo a sostituirlo con un file funzionante entro un termine ragionevole;
• ti è stato addebitato due volte o per errore.

Il rimborso torna sul metodo di pagamento che hai usato, tramite Stripe, entro 14 giorni dalla nostra decisione. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per mostrarlo. Dopo il rimborso i download dell'ordine vengono disattivati.

4. Come contattarci

Scrivi a hello@dreao.com, o rispondi all'email dell'ordine, indicando il numero d'ordine (per esempio DR-2026-0001) e una breve descrizione del problema. Uno screenshot aiuta.

Rispondiamo entro due giorni lavorativi. Restano sempre fermi i tuoi diritti previsti dal Codice del Consumo, compresi quelli sulla conformità dei contenuti digitali.